Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En The Magic Cow queremos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia de compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción que te permite probar nuestros productos durante 30 días. Además, cumplimos con la normativa legal sobre desistimiento para compras online.
1. Garantía de Satisfacción – 30 días de prueba
Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción, incluso si ha sido utilizado.
Condiciones de la garantía de satisfacción:
- Aplica a todos los productos de nuestra tienda, salvo los excluidos por razones de personalización.
- Se permite su uso sin límites dentro del período de prueba.
- El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Proceso de devolución bajo la garantía de satisfacción:
- Solicita la devolución enviando un correo a jordi@themagiccow.es con el número de pedido y una breve explicación del motivo.
- Te facilitaremos la dirección de devolución.
- El cliente debe asumir los gastos de envío para la devolución.
- Tras recibir el producto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago.
2. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, asumiremos los costes de envío de la devolución y reemplazo.
Proceso de reclamación por producto defectuoso o erróneo:
- Envía un correo a jordi@themagiccow.es en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y el número de pedido.
- Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
- Si se confirma el defecto o error, cubriremos el coste del envío y reemplazo.
3. Excepciones a las devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
- Productos con daños excesivos derivados de un uso inadecuado.
4. Reembolsos
Todos los reembolsos se procesarán en un máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.
Para cualquier consulta, contacta con nosotros en jordi@themagiccow.es.
5. Derechos de los consumidores
Todo lo anterior no obsta a cualquier otra protección o derechos que te asistan como consumidor según la normativa estatal y comunitaria de aplicación.